（通讯员:张璇）新华保险积极贯彻落实监管机构要求,不断加强消费者保护工作举措,助力消费者教育工作,于近日正式启动2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
3月10日,新华保险正式发布2021年客户服务十大承诺,强化全流程客户服务,进一步提升服务品质,优化客户体验。
一、实时响应全天候
95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通,服务智能便捷,7*24小时全天为客户守候。
二、贴心门店在身边
千余家柜面门店与客户相伴,柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”,贴心服务更专业,业务办理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。
四、智能回访保权益
智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式,主动服务切实维护客户权益。
五、保全服务更便捷
提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。
六、快速理赔优服务
畅通线上线下理赔申请渠道,个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、寻找理由主动赔
主动为客户寻找赔付理由,重疾客户慰问先赔,重大突发事件主动寻访。
八、投诉畅通快响应
畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络渠道,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。
九、附加服务优体验
专属附加值服务,特色健康管理服务,全方位关注客户的生活和健康,打造全新体验。
十、合规销售守诚信
详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户消费安心,投保放心。
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【公司介绍】
关于新华人寿保险股份有限公司
新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)成立于1996年9月,总部位于北京市,是一家大型寿险企业,目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老服务(北京)有限公司和新华世纪电子商务有限公司、新华家园健康科技(北京)有限公司、新华养老保险股份有限公司、新华卓越康复医院有限公司等子公司。2011年,新华保险在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市,A股代码为601336,H股代码为01336。