全球的新冠肺炎疫情持续蔓延,对于各国的经济造成沉重打击,近日来全球多国陆续出台或者是加码经济刺激计划,以帮助企业和个人渡过难关。在众多企业谨慎观望,更注重“活下来”的投资大环境下,进入中国已经20多年的会员制零售品牌-山姆会员商店,明确表示今年要在宁波、昆山、成都、杭州和重庆开出5家新店,前一段时间还刚刚宣布了将在上海浦东开设首家旗舰店的计划。山姆扩展势头之迅猛,颇令业界侧目。
(山姆宁波新店效果图)
1996年,当第一家山姆会员店落户深圳,中国人第一次知道“会员”是何物,那时,中国人均GDP仅为707美元,而到了2019年,人均GDP已为1.03万美元。相比于其他陆续放弃中国市场的大型商超,山姆一直坚持的“会员制“颇具前瞻性。近年来,随着中国进入经济发展的快车道,人们收入水平普遍提高,山姆等来了中国会员制的普及,也等到了中国的大批具有实力的中产消费者。自2016年起,山姆会员店在中国迅猛扩张至26家门店,预计到2022年底山姆在中国将有40至45家开业及在建门店,最新的公开数据显示,山姆的核心目标会员续费率长期也超过了80%。
山姆定义高端会员制
对很多中国消费者而言,会员的概念并不陌生,无论是各大视频网站的视频会员,还是健身房、美甲店等线下体验。说到底交个“小钱”,就能享受更好的服务已经被越来越多的消费者认可,尤其是那些追求高品质生活的消费者。拿山姆来说,260元的会员费相当于每月花费20多元,找到一位得力的“管家“从全球采购高品质、高性价比的商品,从而节省了大量的选品时间和精力,还能收获与众不同的购物体验。
当消费者为在山姆店买到1499元的飞天茅台、199元两瓶500ml贝德玛卸妆水、69.8元1.3kg Member’s Mark比利时原味松露状巧克力而喜出望外时;当看到米其林大厨在店内煎澳洲谷饲牛排和小朋友试吃最新到店的草莓和黄金奇异果时,都会获得远超出“会员费”的快乐,这将促使消费者明年毫不犹豫地续费。
除此之外,山姆会员店占地20000平方米、超高层高和宽阔通道带来的舒适购物体验,还是免费血压和视力检测、健身和品尝红酒等丰富的店内体验,都是山姆会员的“隐性”加分项,也是核心目标会员续费率长期超过80%的根本原因。
线上线下两条腿走路 持续扩大优势
在消费升级和消费群体更替的背景下,国内市场日趋成熟,消费者对付费会员的接受程度越来越高,但是处在互联网时代下,线上线下融合才是未来零售业的发展趋势。山姆在这一点上同样具有长远眼光、并提前布局,例如从2017年底开始陆续推出的“极速达服务”。通过投资设立前置仓,实现1小时内将会员的生活即时所需送到家。这次疫情也很好的证明了线上布局的重要性,整个零售市场的线上业务都出现了迅速增长。而打通线上线下也意味着更多的可能性,尤其是追求优质、便捷、品质生活的年轻一代消费者。所以,除了山姆网站及APP外,山姆还开通了山姆京东旗舰店与山姆京东海外旗舰店等多个平台方便会员随时随地购物。
虽然今年全球的经济魔鬼开局,但生活必须品仍然要消费,对品质生活的追求也不会随便降级,会员制从昔日的“轻奢”到现今已渗透到大众消费的方方面面,只要你的服务够好,消费者就愿意买单。山姆在这个情况下坚持5城拓店,选择在宁波、昆山、成都、重庆、杭州开新店,与其说是迎难而上,不如说是凭借自己打磨的差异化竞争力仍然拥有着广阔的市场待开拓,加速开店步伐只是顺理成章的事情。